Políticas de Devoluções e Reembolso
Políticas de Devoluções e Reembolso - FK Essence
Na FK Essence, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.
- Condições: Por se tratar de produtos de higiene e cuidados pessoais (skincare), o produto deve estar em sua embalagem original, intacto e lacrado, com todas as etiquetas fixadas e sem nenhum indício de uso ou violação, garantindo as normas de saúde e segurança.
- Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 30 dias)
Trabalhamos com marcas e produtos rigorosamente selecionados, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens não duráveis (como cosméticos e produtos de skincare), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
- O que é considerado defeito: Embalagens danificadas no transporte, válvulas ou pumps que não funcionam, produtos vazando no momento da chegada ou alterações visíveis e anormais de fábrica (cor/odor).
- O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, armazenamento em locais inadequados (ex: exposição extrema ao sol/calor), ou insatisfação devido a reações alérgicas por sensibilidade individual a algum componente (recomendamos sempre ler a composição antes da compra). Esta exclusão não afeta o seu direito de arrependimento previsto no item 1, desde que respeitadas as condições de produto lacrado e dentro do prazo de 7 dias.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato con
